西藏飯店20年歷程

第一階段：星星之火 （1988年——1992年）

1988年3月，飯店開業，由北京麗都假日酒店管理公司管理一年。

1989年9月，飯店被授予國家二星級旅游涉外飯店。

● 由西藏自治區政府駐成都辦事處第一招待所改建、并正式命名的西藏飯店建成開業。全國人大副委員長阿沛.阿旺晉美用藏文，中國佛教協會會長趙樸初用中文提寫了店名。飯店高層從西藏旅游、外事和經貿等部門調任。“老一所”為飯店帶來了艱苦奮斗的優良傳統，許多一線骨干就是原來招待所的服務標兵，有的后來成為飯店高層領導。籌建培養的兩期學員一百多人，也走上工作崗位。與眾不同的文化基因和歷史傳承，不同的使命和責任，形成了自己獨特的企業文化。

● 由北京麗都假日酒店管理公司執行開業管理，這是四川引進外資酒店管理的第一例，標志著飯店從一開始就與國際接軌,接受世界酒店的先進理念。

● 把中層管理人員、服務骨干分批次送到旅游專科院校脫產學習，提高行業認知和文化素養；對新招的服務員在店內外進行一至兩年的專業技能培訓，為飯店打好扎實基礎。

● 飯店開業正值接待全國春季糖酒交易會，接受了考驗，發揮出優勢，成為連年糖酒會、煙草會等定點接待單位以及四川省政協等大型會務接待賓館, 確立了行業地位，擴大了知名度。在當時,能到西藏飯店工作,成為許多成都青年的追求，飯店也把握住了鍛煉隊伍、擴大品牌的有利機遇。

● 1992年經過第一次職代會決定，毅然啟動飯店東樓客房和會議室改造工程，聘請香港隊伍設計施工，取消經濟客房，換之為寬敞明亮且衛生間超大、自然采光的高檔客房，產品由滯銷變為脫銷。飯店檔次相應提高，成為行業的新星，前來取經的兄弟飯店絡繹不絕。

第二階段："領頭羊"（1992年——2002年）

1992年11月，飯店被授予國家三星級旅游涉外飯店稱號。

1995年1月，飯店改制成功，"西藏明珠"上市。

2000年12月，飯店通過ISO9000認證，成為四川首家通過質量體系認證的旅游飯店企業。

2001年，飯店紅宮歌舞餐廳被授予"中華餐飲名店"稱號。

在此期間，成功接待過胡＊＊、羅＊、阿沛.阿旺晉美、帕巴拉.格列郎杰、熱地等黨和國家領導人，貝寧共和國副總統等外國政要，以及十世班禪、韓素英等宗教領袖和社會名流；成功接待眾多的中外明星而被譽為"明星之家"。

● 首次在西藏以外的內地城市舉行藏歷新年、雪頓節等慶祝活動，弘揚文化，促進團結，特色營銷。

● 創建了第一個藏文化主題餐廳----紅宮歌舞餐廳,以地道的藏式歌舞伴餐，常演不衰，反響強烈。開發雪域貴族宴,率先出省舉辦西藏美食節, 讓世界了解藏餐，促進了地區間飲食文化的交流。

● 參加省、市飯店和服務行業技能比賽多次成為金牌大戶，在西藏自治區旅****業首屆"雪域杯"大賽中囊括全部金牌，令同行刮目相看。

● 博采眾長，率先形成了具有飯店自己特色的《管理實務》,并出版發行。

● 飯店的宣傳報道工作在列全省行業第一,成為媒體關注西部旅游文化的熱點。

● "世界屋脊第一股"在滬市掛牌上市，讓世界了解到西藏的社會進步。

● 飯店經營效益連年提升，名列行業前茅；員工增加收入，又實行了房改，員工安居樂業，工作熱情空前。

● 把改制上市募集的資金堅持用于飯店基礎建設和提升改造，先后用上億元資金新建大堂，改善餐飲、娛樂休閑項目，為飯店脫穎而出提供了物質保證。

● 2000年 8 月，成功地舉辦了"四川.西藏'心連心'旅游采風走向夢中彩虹活動", 飯店全線出資60萬，在全國招募20名業余攝影愛好者，以環保、健康、教育和文化四大主題，歷時25天，行程6000多公里，各大媒體跟蹤采訪報道，活動中向藏區昌都、丁青、曲水等多所希望小學的助教等引起社會各界的關注。

第三階段：四星標桿（2002年——2006年）

2002年8月 ，飯店榮膺四星級旅游飯店。

2003年9月 ，在四川省首屆旅游發展大會上，飯店被四川省人民政府授予"旅游先進單位"，榮獲"十佳星級飯店"榮譽稱號。

2004年1月，"西藏明珠"完成重組，飯店移交自治區政府，成為國有獨資企業。

● 斥巨資打造藏文化元素與現代酒店時尚相結合的全新客房，完善會議設施，整體形象大大提升，客房供不應求，經濟效益喜人。

● 2002年2月，完成機構調整和競聘上崗,提高員工的積極性,使飯店的薪酬水平適應市場競爭需要。

● 2002年5月 ,通過省旅游局星評委升四星檢查，對飯店總評認為:"變化巨大、特色突出、旗幟鮮明、隊伍整齊、能打硬仗。衛生保潔不錯、維護保養不錯、英語普及不錯、規范化不錯。"并于8月被正式批準為"四星"。

● 采取措施，眾志成城，戰勝"非典"，共度難關，盈虧持平，減少了負擔。協辦2003年西藏圣地婚禮之旅，接待來自全國的99對新人，演示飯店紅宮婚宴的多種婚慶禮儀，引起中外媒體的關注。

● 制定"飯店三年發展規劃"，在創新、建設、跨躍為主題，圍繞實現"一個根本、兩個市場、三個創新、四個一流、五顆金星、多元發展"的目標展開具體工作，一年一個臺階，穩步前進。

● 2002年，在拉薩布達拉宮廣場，策劃和承辦了"首屆四川西藏房地產博覽會"，取得政府、開發商和社會民眾"三滿意"的效果。參考消息登載，日本有媒體以此次房博會為背景，稱"西藏進入最好的歷史時期"。

● 飯店開發設計的"雪域貴族宴"參加全國烹飪比賽，取得"中華名宴"殊榮，分別到全國7個中心城市進行美食文化交流，擴大了飯店在全國范圍的知名度。

● 組織服務小分隊，2001年赴藏參與西藏和平解放50周年、2002年歐洲議會對華關系團體首次訪問西藏、2005年赴西藏自治區成立40周年等重大接待；協助西藏駐外機構、藏區其他酒店的開業培訓和接待，受到表彰。

● 自主研發的紅宮手撕牦牛肉由一道菜品包裝上市成為商品，在流通領域深受追捧。

● 2004年四川省旅游飯店客房技能大賽、成都市餐飲技能大賽，2005年四川省旅游飯店餐飲設計創新大賽，飯店囊括團體和個人金牌。

第四階段：金葉生輝、五星閃耀（2006年——2008年）

● 2006藏歷年，飯店與四川廣電集團合作，在成都嬌子音樂廳舉辦"藏歷火狗新年歌舞晚會"，川、藏四大班子領導代表和在蓉的離退休老領導出席，在蓉城掀起一陣雪域之風，進一步提升了企業形象。

● 2006年3月17日全國春季糖酒交易會期間，剛剛就任的西藏自治區黨委張慶黎書記親臨飯店視察，對飯店近年來所取得的成績給予了充分的肯定，寄語："店在他鄉、心系西藏、對外窗口、雪域形象"，鼓勵飯店向五星挑戰。

● 參加2006 年"第七屆西博會"，自治區政府領導率西藏代表團參觀了飯店的婚宴和藏宴的創新展臺后，贊賞飯店"做事用心，富有創意，特色鮮明，展示了飯店的窗口形象。"

● 飯店發起由西藏專家、學者及知名媒體參與的《藏族音樂高峰論壇》，探討"藏族音樂的市場概念及未來走向"。又以青藏鐵路全面通車為契機，專門組織了酒店服務業的專家、教授前往拉薩、林芝實地考察調研，完成了《西藏民居旅店發展模式和策劃建議書》上報自治區相關部門。

● 2006年11月，啟動創建綠色飯店工程。

● 2006年12月接待國家第四次援藏干部工作會，我們的服務再次得到了中組部、人事部和自治區領導、各地代表的高度贊揚，有的稱：在我所住過的酒店中，西藏飯店服務是最好的之一。

● 2007年8月，被正式批準為四川首批四家之一的國家金葉級綠色旅游飯店。

● 2007年9月，被全國星級飯店評定委員會正式批準為國家五星級旅游飯店。

● 2007年11月28日西藏飯店隆重舉行了五星掛牌慶典儀式，在行業和社會中受到了廣泛好評，起到了很好的傳播作用。同時，西藏飯店也提出了更高的要求：從合格到優秀五星、從優秀到卓越五星。在自治區國資委的領導下，繼續發揮好窗口作用，向國內外游客宣傳西藏，繼續為促進川藏兩省區旅游事業的繁榮，西藏飯店一定會實現這一目標。

● 在《華西都市報》與《亞洲度假酒店》聯合舉辦的2006"四川最佳酒店"評選中,與萬達索菲特飯店、天府喜來登酒店同時榮膺"四川最佳商務酒店"的稱號。

● 由南方報業傳媒集團等30余家主流媒體，跨15個重點城市、調查全國5萬名中產精英階層，共同評選出來的"2006風尚中國榜", 西藏飯店在入圍的香港半島、北京東方君悅等22家酒店中脫穎而出，獨居榜首。

● 接受自治區政府特別委托，管理珠海西藏大廈，完成開業準備和運營工作。

● 2008年3月飯店成功接待了第17次全國糖酒交易會，也是晉升為五星級酒店后的第一次糖酒會。為了保持糖酒會的金字品牌，飯店非常重視如何提升服務質量和客戶滿意度，號召大家集思廣益，要為本次糖酒會增加服務亮點，我們開展了為住店客人免費增送盒飯，這樣不僅為客人提供了方便，同時保證了安全；開展了免費接送住店客商去主會場參展；組織住店客商觀看"天地吉祥"歌舞，豐富了其夜間娛樂活動等。這些都得到了代表的充分肯定和贊揚，本次糖酒會是收到表揚信最多的一次，共有500余封；客戶滿意率也是最高的，達到了98%以上。

第五階段：迎接挑戰、主題升華（2008年——2010年）

● 2008年糖酒會后，3.14事件的影響尚未消除，接踵而至的5.12特大地震災害帶來的陣痛還在深刻影響著四川和整個行業，全球金融危機又呼嘯而來，飯店面臨前所未有的考驗。事實證明飯店接受住了挑戰，大愛無疆，愛心涌動，飯店挑起了政治責任和社會責任，還在2008年實現了"保平爭贏"的利潤目標，2009年，兩個效益又提升到新的高點。

● 西藏飯店榮獲首屆行業"錦尚獎"。

● 由飯店全面托管的珠海西藏大廈也在困難中接受了洗禮，脫穎而出。2009年被授予國家四星級旅游飯店暨廣東省綠色飯店，并舉行了盛大的掛牌慶典儀式。

● 榮膺"我最喜愛的酒店之主題酒店冠軍"稱號

● 2009全球中小企業（四川）合作大會于成都西藏飯店隆重召開。

● 西藏飯店正式發布主題宣言《吉祥彩虹》。

● 西藏飯店正式加盟WORLDHOTELS（世界酒店）組織。

● 2010年，飯店把握機遇、順勢而動，進一步深化主題建設，籍借四川省"主題文化酒店行業標準"的貫標推廣和評定工作的開展，加強自身建設，學習挖掘和完善整改，爭創行業最高等級——五級主題文化酒店，為飯店再樹一個品牌，與五星和金葉級綠色比翼齊飛。同時在這一年，飯店還吹響了"破千萬大關"的號角，勢在必得。